In unserer neuesten Folge haben wir mit Christian Warneck – VP von Amadeus, der Plattform zur Vernetzung des Reiseökosystems – über die Herausforderungen des Markteintritts und der Vermittlung gesprochen, wenn es um den Aufbau einer Plattform für das Reisegeschäft geht.
Darüber hinaus haben wir viel über die Rolle von Daten und KI für die heutige und zukünftige Industrie gelernt und warum es äußerst wichtig ist, als Plattformführer weiter innovativ zu sein.
Amadeus ist eine Plattform, die als Herzstück des Reiseökosystems fungiert, indem sie alle Akteure der Reisebranche verbindet. Dazu gehören sowohl Reiseanbieter wie Fluggesellschaften, Reiseveranstalter und Hotels als auch Reiseverkäufer und -käufer wie Konzerne und Travel-Management-Unternehmen.
Als eines der zehn weltweit führenden Unternehmen für Reisetechnologie bietet Amadeus außerdem IT-Lösungen für Fluggesellschaften, ein umfangreiches Hospitality-Portfolio für die Hotellerie und Technologielösungen für Flughäfen.
Es wurde 1987 von vier Fluggesellschaften gemeinsam gegründet: Air France, Lufthansa, Iberia und Scandinavian Airlines (SAS). Diese vier Unternehmen hatten eine Vision für ein europäisches und unabhängiges globales Vertriebssystem, das dem Reservierungssystem der US-Fluggesellschaften entgegenwirken könnte. Heute beschäftigt Amadeus rund 18.000 Mitarbeiter aus der ganzen Welt in mehr als 190 Ländern.
In den 1990er Jahren, als sich das Internet massiv entwickelte, wuchs der Reisemarkt erheblich. Viele Fluggesellschaften wurden gegründet und boten neue Strecken an, und technologische Plattformen mit leistungsstarken Suchwerkzeugen wurden für das Finden und Vergleichen von Reiseangeboten unerlässlich.
Christian Warneck, VP & Head of Airlines Solutions Central & Eastern Europe bei Amadeus, erklärt, dass Amadeus sich drei großen Herausforderungen stellen musste, um sich an diese Marktrevolution anzupassen: horizontale Expansionskomplexität, eine hohe Eintrittsbarriere und Vermittlung.
Zunächst müssen Sie die beiden Seiten eines Plattform-Geschäftsmodells berücksichtigen, bei dem Fluggesellschaften und Reisebüros gleichzeitig sehr unterschiedliche Anforderungen stellen: Fluggesellschaften kümmern sich um den Verkauf von Flugtickets, während Reisebüros darauf abzielen, ein vollständiges Reisepaket anzubieten, einschließlich Unterkunft, Transport, Versicherungen usw. Letzteres hat Amadeus vor die Herausforderung gestellt, horizontal zu expandieren.
Darüber hinaus hat das Airline-Geschäft einen langen Weg zurückgelegt: von Papiertickets zu einer vollständig digitalisierten Welt mit einem komplexen Setup, das die Markteintrittsbarriere für Neueinsteiger sehr hoch stellt.
Und drittens musste Amadeus auch mit sehr unterschiedlichen Standardisierungsebenen im Reiseökosystem umgehen: Dies macht auch die Vermittlung sehr komplex.
Plattformen erzeugen Daten
Christian erwähnt ein interessantes Phänomen: „Plattformen erzeugen Daten, die nicht existieren würden, wenn man keine Plattform hätte.“ Die Daten, die durch das Amadeus-System fließen, ermöglichen es ihnen tatsächlich, neue Daten zu erstellen, um die Effizienz zu verbessern und Werte für beide Seiten des Marktes zu schaffen.
Um mit dem Airline-Beispiel fortzufahren, Amadeus kann sehen, wo die Nachfrage ist, unabhängig davon, welche Fluggesellschaften gesucht werden, während Fluggesellschaften nur die Nachfrage für ihre eigenen Strecken auf ihrer eigenen Website sehen. Sie könnten jedoch von den von Amadeus registrierten Daten profitieren, um beispielsweise zu sehen, wo sie neue Wege erschließen und besser konkurrieren können.
Hier haben Daten einen echten Mehrwert für beide Parteien: die „Reiseforscher“ und die Anbieter.
Datenmonetarisierung
Christian erklärt, dass es in der Amadeus-Plattform 3 Datenebenen und damit 3 Ebenen der Monetarisierung gibt, die zu unterschiedlichen Vorteilen für beide Plattform-Akteure führen:
- Datenaggregation, die ohne Offenlegung von Konkurrentendetails und unter vollständiger Einhaltung der DSGVO-Prinzipien verkauft werden kann. Beispielsweise könnte eine Fluggesellschaft einen Datensatz verkaufen, um zu verstehen, wo sie im Vergleich zur Konkurrenz steht. Alle personenbezogenen Daten gehören unseren Kunden, und sie haben die Kontrolle darüber. Aber die Aggregation, eine Art Meta-Layer, schafft zusätzlich einen enormen Mehrwert, der alleine nicht zu leisten ist. Das sind also Daten, die wir auch zum Vorteil unserer Kunden monetarisieren und teilen.
- Erstellen von Funktionen auf diesen Daten, die ohne sie nicht erstellt werden könnten. Revenue Management ist sicherlich ein offensichtliches Beispiel, bei dem Sie die Nachfrage sehen und dann Ihre Preise darauf basierend anpassen können. Ein gutes Beispiel von Christian ist das Revenue Management von Hotels: Ein Hotel kann sich entscheiden, Zimmer zu einem günstigen Preis zu verkaufen, um als erstes ausgebucht zu sein. Andererseits könnte sich das Hotel um die Ecke für etwas teurere Zimmer entscheiden, weil sie dank der Daten wissen, dass die Nachfrage für dieses Reiseziel und diese Saison hoch ist; also warten sie einfach, verkaufen später, aber mit besseren Margen.
- Erstellen Sie einen maßgeschneiderten Big Data Lake, indem Sie Daten von der Plattform und die eigenen Daten des Unternehmens kombinieren. Zum Beispiel die Kombination der Daten aus den IT-Systemen von Amadeus wie das Einsteigen der Passagiere, die Auslastung des Flugzeugs … mit Daten, die das Unternehmen über seinen eigenen direkten Kanal wie seine Internet-Website erhält. Auf Grundlage dieses Datenpools können Amadeus und das Unternehmen Ereignisse haben und Aktionen auslösen.
Die Rolle der KI für Amadeus in der Zukunft
Nach Zukunftstrends gefragt, sagt Christian „die Kombination aus KI und Daten“. Er verdeutlicht seinen Standpunkt mit dem Thema COVID und biometrisches Boarding, wo die Gesichtserkennung verwendet würde, um die Erlaubnis zum Boarding zu erteilen und möglicherweise gleichzeitig Ihren Impfpass zu überprüfen.
Um dies weiter zu veranschaulichen, hob Christian 3 hervor:
- Amadeus hat ein Revenue-Management-System mit Reinforcement Learning entwickelt, um den richtigen Preis für den höchsten Umsatz zu finden.
- Das Unternehmen hat Buchungsdatensätze in seinen Systemen, und diese Buchungsdatensätze könnten missbraucht werden: Es gibt oft Fälle, in denen Personen fliegen und im Flugzeug versuchen, die Buchung zu ändern oder zu stornieren: KI kann diese Extremisten in den Gesamtbuchungen finden.
- Ähnlich beim Zahlungssystem, das Amadeus für seine Kunden integriert hat: Künstliche Intelligenz beobachtet die Zahlungsströme und findet Unregelmäßigkeiten, um einen möglichen Betrug zu signalisieren.
Ein letzter Führungsratschlag
Ein letzter Ratschlag über Plattformen an andere Führungskräfte: Innovation.
„Gerade wenn sich die Dinge von außen ändern, wie diese Pandemie, die die Reisebranche komplett verändert hat, müssen Sie noch mehr und noch schneller innovativ sein. Nur so bleiben Sie der Konkurrenz voraus.“
Christian Warneck, VP & Head of Airlines Solutions Central & Eastern Europe bei Amadeus
Danke Christian für das tolle Gespräch und die Einblicke.
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