Im zweiten Teil unserer Doppelfolge über Plattform-Ökosysteme diskutierten wir mit Evangelos Avramakis, einem anerkannten Vordenker und Berater in der Versicherungsbranche, der für das Swiss Re Institute arbeitet. Mit seinem Hauptaugenmerk auf digitale Ökosysteme gab uns Evangelos viele Einblicke in die Treiber und Herausforderungen beim Aufbau von Ökosystemen und die Auswirkungen von Covid19 auf dieses Thema.
Evangelos Avramakis ist ein anerkannter Vordenker und Berater im Bereich der Versicherungsbranche. Beim Swiss Re Institut arbeitet er als Head of Digital Ecosystems R&D mit Fokus auf digitale und verbraucherbezogene Themen. In seiner Position analysiert er die mittel- und langfristigen Entwicklungen neuer Technologien und Geschäftsmodelle. Evangelos deckt sowohl die Digitalisierung als auch Geschäftsentwicklungen ab und verfügt über ein enormes Wissen und Einblicke in die Entwicklung von Plattformen und Ökosystemen, über die wir sehr gerne mehr erfahren.
Vom Plattform- zum Ökosystem-Denken
Um das Gesamtthema besser zu verstehen, erklärt Evangelos die Unterschiede von drei Geschäftsmodelltypen, die uns wichtig sind:
- Das erste ist das Erste, wenn es um Plattformen geht, das digitale Produkt hinter der Plattform. Hier sehen wir einen zentraleren Ansatz, der die Definition des Leistungsversprechens und die Abstimmung von Angebot und Nachfrage beinhaltet.
- Die zweite Art von Geschäftsmodell integriert zusätzliche Dienstleistungen rund um das ursprüngliche Produkt in Bezug auf Variationen des Produkts selbst, aber auch neue Finanzdienstleistungen, z. B. Auf dieser Stufe besteht das Hauptziel darin, das Kundenerlebnis zu bereichern.
- Auf diesen beiden Modellen findet die Einbindung verschiedener Interessengruppen statt. Dann sprechen wir über das echte Plattform-Ökosystem, wo es nicht nur um die Verbesserung des Kundenerlebnisses geht, sondern auch um den „Austausch von Daten und Erkenntnissen zwischen verschiedenen Partnern, um den Wert des Ökosystems zu nutzen“.
Diese drei Typen sollten nicht voneinander getrennt werden, da sie gewissermaßen aufeinander aufbauen. Laut Evangelos hat keines der heutigen Ökosysteme mit einem reinen Ökosystemansatz begonnen. Die meisten von ihnen begannen ihre Reise mit einem recht engen Plattformfokus und erweiterten dann im Laufe der Zeit ihr Wertversprechen sowie ihr Stakeholder-Netzwerk durch die Nutzung generierter Daten. Bei diesem Prozess erwähnt Evangelos die Skalierbarkeit als ersten Schritt.
Auswirkungen von Covid-19 auf die Ökosystemökonomie
Aufgrund der aktuellen weltweiten Pandemie-Situation waren wir auch sehr an den wirtschaftlichen Auswirkungen interessiert. Evangelos weist daher auf zwei unterschiedliche Aspekte hin: einerseits auf das veränderte Verbraucherverhalten und andererseits auf die veränderten Anforderungen an Unternehmen, um ihre Marktposition zu sichern.
Letzteres ist sehr interessant, denn während der Pandemie nutzten immer mehr Unternehmen digitale Kanäle und Lösungen sowohl im Hinblick auf ihren Vertrieb als auch ihre organisatorischen Aktivitäten. Doch Evangelos reicht das nicht, um sich für die Zukunft zu wappnen. Es ist auch notwendig, vielleicht in neue Technologien und datengesteuerte Lösungen zu investieren, um das Geschäftsmodell so zu digitalisieren, dass es leicht skalierbar ist. Wie er betont: „Datengesteuerte Geschäftsmodelle sind die besten Voraussetzungen für die Skalierung, insbesondere in der COVID-Ära“.
Wie bereits erwähnt, ist es auch wichtig, einen Blick auf die Verbraucherseite zu werfen, denn auch deren Ansprüche, insbesondere das Kaufverhalten, haben sich verändert. Aber auch das zwischenmenschliche Verhalten zwischen Menschen hat sich durch die digitale Adoption verändert. Wir können also sehen, dass die Digitalisierung ein zentrales Ergebnis der Pandemie ist, aber auch ein wichtiger Treiber für zukünftige Entwicklungen von Plattformen und Ökosystemen.
Von der Plattform zum Ökosystem
Eine weitere interessante Frage, die sich stellt, ist, was wirklich erforderlich ist, um vom Plattformdenken zum Ökosystemdenken zu gelangen, insbesondere im Hinblick auf Führung oder Führungskräfte. Für Evangelos besteht die erste Herausforderung darin, „dass wir alle die gleiche Sprache sprechen, was ist eine Plattform? Was ist ein Ökosystem? Warum ist dies relevant und warum könnte dies enorme Auswirkungen auf das Geschäft haben?“. Es geht also in erster Linie um Bildung.
Der zweite Aspekt besteht darin, die Geschwindigkeit der verschiedenen Plattform- und Ökosystementwicklungen im Hinblick auf die globalen Unterschiede im Auge zu behalten. Evangelos macht deutlich, dass „jede Region und jeder Markt eine andere Kultur hat, aber auch eine eigene Einstellung und Infrastruktur“. Dies müssen Unternehmen bei der Entwicklung ihres Ökosystemansatzes berücksichtigen.
Der dritte Aspekt ist die Branche, zB Mobilität, Gesundheitswesen, Logistik, in der das zukünftige Geschäftsmodell umgesetzt wird. Dies wirkt sich auch auf den zugrunde liegenden Ansatz aus, der notwendig ist und sich je nach Region noch stärker unterscheiden kann.
Ein letzter Führungsratschlag
Um einen letzten Führungsrat zu bitten, geht es für Evangelos darum, sich auf den Aufbau eines Ökosystems vorzubereiten und zu bestimmen, welche Faktoren innerhalb der Organisation notwendig sind.
Evangelos fasst zusammen:
„Mein Rat lautet also, wenn Sie dies ernst nehmen und diese Reise beginnen möchten. Tun Sie dies neben der Organisation, versuchen Sie sie zu schützen, kokonieren Sie sie, aber integrieren Sie sie nicht ganz am Anfang, weil die Organisation anfangen wird, sie zu töten, bevor sie geboren ist."
Danke Evangelos für das tolle Gespräch und die Einblicke.
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Wenn Sie das Ökosystem-Denken auf Ihre Plattformreise anwenden möchten, werfen Sie bitte einen Blick auf unsere „Ecosystem Journey Canvas“ als Ausgangspunkt. Es hilft Ihnen, das Ökosystem und die bevorstehenden Benutzeranforderungen zu verstehen und eine Ökosystemstrategie für Ihr Unternehmen zu entwickeln.
